專案經理就像是夾心餅乾，做得好就是「八面玲瓏」，做不好就會「裡外不是人」。

有人說，專案經理最重要的工作就是溝通，扮演「客戶、老板、專案成員」三者之間的橋樑，我個人其實蠻同意這個看法的，以下是我個人對溝通的幾點說明：
與客戶溝通
專案執行過程中，專案經理就是乙方的窗口，所有與專案有關的大大小小事情，客戶都會直接找專案經理，因為專案經理是最了解專案狀況的人。
與客戶溝通，是專案經理最重要的課題，從最基本的專案狀態說明，到客戶對專案各項要求的處理結果，到專案發生缺陷時的解釋，每一項都不是件容易的事。
與客戶溝通的好的專案經理，通常老板也不會太刁難，在專案結束後被客戶挖角過去的，也時有所聞。

與老板溝通
老板其實也是專案經理的客戶，最大的差別在於專案的甲乙方關係，某些時侯老板與專案經理是站在同一陣線，某些時侯老板與專案經理卻又站在對立的立場。
許多人在當上專案經理之前，不知道怎麼跟老板溝通，或者說沒有什麼機會直接跟老板溝通。
跟老板溝通其實沒有想像中的那麼困難，只要多站在老板的角度去看事情，就會比較容易了。

與專案成員溝通
與前兩者比較起來，這項溝通發生的頻率最高，深度也最深，但難度並不會最低。在許多專案成員的心目中「專案經理不過是每天來問進度的人」，更差的印象是「專案經理只會爭功諉過，整天沒事做卻領高薪的人」。專案經理與專案成員溝通，最重要的是要讓專案成員覺得彼此是同一個團隊，而不是對立的雙方。

溝通的原則
1.先講重點，再講細節：讓接收的人先知道結果，如果想知道細節再繼續下去。
2.見人說人話：跟技術人講技術話，跟業務人講業務話。
3.將心比心：最簡單理解而又最難做到的原則。
4.選擇恰當時機：不要挑老板正高興或正生氣的時侯去報告專案進度，以免老板因心情起伏過大而導致溝通效果打折。
5.多練習，多磨練。

下集預告：專案人生─(26)專案管理的九個領域之溝通-方式